Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na servis PC a notebooků, kde je zákazníkem typicky spotřebitel a jde o opravu movité věci. Pro weby, grafiku a online propagaci se odpovědnost za vady díla řeší přímo v obchodních podmínkách, část B6, protože tam bývá zákazníkem podnikatel a nejde o klasickou spotřebitelskou reklamaci věci.

1. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňujete u Simona Krpaty:

• telefonicky: +420 704 431 235
• e-mailem: info@bykrpata.cz

V reklamaci prosím uveďte:

• co bylo opravováno a kdy (stačí přibližně, pomůže i doklad o zakázce nebo faktura, pokud ji máte),
• v čem se projevuje problém,
• jak vás lze zastihnout.

Zařízení buď doveze zákazník sám (osobní předání v Rohenicích), nebo ho cestou vyzvednu, stejně jako u běžného servisu. Pevná otevírací doba není, termín se vždy domlouvá předem.

2. Kdy reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte, jakmile závadu zjistíte, a to bez zbytečného odkladu. Čím dřív se ozvete, tím snáz se ověří, že jde skutečně o následek předchozí opravy, a ne o novou, nesouvisející závadu.

3. Lhůty: smluvní záruka a zákonná práva spotřebitele

3.1 Záruka dvanáct měsíců

Na provedenou práci poskytuji záruku v délce dvanácti měsíců od předání opravy. Projeví-li se v této době stejná závada, kterou měla oprava odstranit, provedu nápravu bezplatně.

3.2 Vztah k zákonným právům spotřebitele

Dvanáctiměsíční záruka je můj vlastní závazek. Po dobu dvanácti měsíců od předání opravy nemusíte nic dokazovat, stačí, že se stejná závada vrátila, a opravím ji bezplatně.

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena. Běží souběžně s mojí zárukou a mohou trvat déle, vadu je možné oznámit nejpozději do dvou let od předání díla (§ 2618 občanského zákoníku). Pokud by mezi mojí zárukou a zákonnými právy vznikl rozpor, platí vždy úprava výhodnější pro spotřebitele.

3.3 Lhůta na vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídím co nejdřív, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Tato lhůta vychází z § 19 odst. 3 a 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (ověřeno v aktuálním znění zákona 11. 9. 2026, viz 2026-09-11-reserse-zakonne-lhuty.md), a vztahuje se i na opravu věci, ne jen na koupi zboží, jak potvrzuje i vlastní výklad České obchodní inspekce k reklamaci díla.

4. Práva spotřebitele z vadného plnění

Je-li zákazník spotřebitel, náleží mu zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Mezi ně obecně patří zejména právo na:

• bezplatné odstranění vady (opravu),
• přiměřenou slevu z ceny, pokud odstranění vady není možné nebo přiměřené,
• odstoupení od smlouvy při podstatném porušení smlouvy vadou.

5. Postup vyřízení

1. Zákazník oznámí vadu (telefonicky nebo e-mailem) a popíše, v čem se projevuje.
2. Zařízení zkontroluji a ověřím, že jde o vadu související s provedenou opravou.
3. Pokud ano, závadu odstraní bezplatně v rámci smluvní záruky (bod 3), případně podle zákonných práv spotřebitele (bod 4), pokud smluvní záruka již uplynula, ale zákonná lhůta ještě trvá.
4. Pokud jde o jinou, nesouvisející závadu nebo o závadu na dílu (viz bod 6), vysvětlím to a navrhnu další postup i s cenou.

O vyřízení reklamace vás informuji stejným způsobem, jakým zákazník reklamaci uplatnil (telefonicky nebo e-mailem), případně jak se domluví.

6. Výjimky z reklamace

Reklamaci podle tohoto řádu nelze uplatnit v těchto případech:

• Vada dílu, který si zákazník koupil sám na sebe (typicky přes Alzu). Záruka na díl běží mezi vámi a prodejcem dílu, já do tohoto vztahu nevstupuji, protože díl nefakturuji a nepřeprodávám. Díl reklamujte přímo u prodejce.
• Práce a zásahy mimo předmět zakázky. Neopravuji mobilní telefony a tablety, tiskárny, firemní sítě, neprovádím obnovu dat z nefunkčního disku (disku, který nenaběhne) a hlubší zásahy do techniky Apple. Vady v těchto oblastech nejsou předmětem tohoto reklamačního řádu, protože takovou práci nedělám.
• Nová závada nesouvisející s provedenou opravou, například mechanické poškození vzniklé po předání zařízení zpět zákazníkovi, nebo vada způsobená neodborným zásahem třetí osoby po předání.
• Běžné opotřebení dílů a komponent, které není vadou provedené práce.

7. Ztráta nebo poškození dat

• Záloha dat se pořizuje jen u zásahů, které se týkají disku. U ostatních oprav se záloha nedělá, protože se k datům nezasahuje.
• Pokud bylo zařízení v době předání do servisu funkční a zákazník ho měl u sebe (typicky před přeinstalací systému), zálohu si mohl udělat sám na externí disk. V takovém případě neodpovídám za data, která jste si přes tuto možnost sám nezazálohoval.
• Obnova dat se provádí jen u disku, který funguje (i když hlásí chybu souborového systému nebo se běžně neotevře). U disku, který vůbec nenaběhne, se obnova dat neprovádí a není tedy předmětem reklamace.

Odpovědnost za ztrátu dat. Za data odpovídám, pokud se s nimi něco stane během servisu mým zásahem. U zásahů týkajících se disku odpovídám i za to, že jsem zálohu před zásahem skutečně pořídil. Neodpovídám za ztrátu dat způsobenou okolností, kterou jsem nemohl ovlivnit, například vadou disku, která se projeví až při přístupu k datům. Ztráta dat je v praxi nejcitlivější škoda, která může u servisu nastat, proto ji tento dokument řeší samostatně a ne jen obecným ustanovením o náhradě škody.

8. Vztah k obchodním podmínkám

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek byKrpata. Pokud si obchodní podmínky a reklamační řád v něčem odporují, platí vždy výklad výhodnější pro spotřebitele.

9. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu bykrpata.cz, a to dnem 1. 8. 2026.